İade ve değişim rehberi

iade koşulları net, süreç sade.

HAN LABS bakım küründe iade ve değişim sürecini; kozmetik bakım hijyeni, ambalaj uygunluğu ve tüketici hakları çerçevesinde yönetiriz.

Kozmetik bakımda iade nasıl değerlendirilir?

HAN LABS Kemik İlikli Saç Bakım Şampuanı ve HAN LABS Mavi Saç Bakım Serumu kişisel bakım ve kozmetik bakım kategorisindedir. Bu nedenle iade değerlendirmesinde paketin yeniden satışa uygunluğu, koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı, içeriğin kullanılıp kullanılmadığı ve hijyen koşulları birlikte dikkate alınır.

Ambalajı açılmamış, koruyucu bandı bozulmamış ve kullanılmamış paketlerde iade süreci daha hızlı ilerler. Ambalajı açılmış veya kullanılmış paketlerde, sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı sınırlanabilir. Yanlış paket gönderimi, hasarlı teslimat veya üretim kaynaklı sorunlar ayrıca değerlendirilir.

iade süreci

Destek ekibine sipariş bilgileri ve iade nedeni ile başvurun.

Ürünün ambalaj, koruyucu bant ve kullanım durumuna göre uygunluk kontrolü yapılır.

Onaylanan talepler için gönderim adresi ve kargo yönlendirmesi paylaşılır.

Ürün depoya ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade/değişim süreci sonuçlandırılır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Teslimat sırasında kutuda ezilme, akma, kırılma veya ürün eksikliği fark ederseniz mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutun ve ürünü teslim aldığınız gün destek ekibine fotoğrafla birlikte iletin. Hasarlı veya yanlış gönderilen paketlerde müşteri memnuniyeti ve yasal haklar dikkate alınarak değişim ya da iade çözümü sunulur.

Sipariş içeriği, adres ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi teslimat sürecini hızlandırır. Kapıda ödeme siparişlerinde telefon teyidi yapılamazsa sipariş beklemeye alınabilir veya iptal edilebilir.

İade için uygunluk kontrol listesi

Ürün kullanılmamış olmalı.
Koruyucu bant, kutu ve güvenlik ambalajı bozulmamış olmalı.
Fatura veya sipariş bilgisiyle talep oluşturulmalı.
Hediye veya kampanya ürünü varsa paketle birlikte gönderilmeli.
Hasarlı teslimatlarda fotoğraf ve açıklama destek ekibine iletilmeli.